马能“引重致远，堪托生死”。亲近如此高贵有灵气的动物，并建立友谊互相信任，本身就是一件乐事。因此，骑马本不是奢侈的概念，是对生活的热爱。今天，人们从驭马转变成在汽车上感受成就与快感，汽车也就超越了其交通工具和社交名片的属性。

东风悦达起亚深谙其道，并笃定人性化关注、有爱、服务才是未来的核心，所以它从不谈销量，虽然销量可嘉。“起亚要用至臻完美的服务带给中国消费者无与伦比的品牌体验。”

锦上添花的后市场服务

承袭企业理念，“吉羊迎新春  新春送祝福”春季安全护航服务活动在2月5号拉开帷幕，并于3月5号完美谢幕。活动内容从免费检测到维修优惠再到备件优惠，应有尽有，好礼更是应接不暇。同时在2月14号-28号间还开展了紧急救援、平安送达、快速优惠服务，需求客户只要往返里程在500KM以内，东风悦达起亚将免费把客户送达目的地，让车主在春节回家和外出走亲访友时无后顾之忧。情人节当天更有甜蜜玫瑰相赠，给相爱的人带去浪漫惊喜。

嗯，情人不能给你的，起亚给你。

不仅雪中送炭，更可谓锦上添花。

其实2015年并非东风悦达起亚至臻理念和完美服务用户的第一个年头，很多人说这种服务并非企业的一厢情愿，其中掺杂了经济学。整体而言，汽车后市场永远都是一个重体量的模式，要想轻松不可能走远。起亚不为自己的资本动力辩解，但资本竞逐无疑有利于市场的活跃和发展，对用户而言帮助也是实实在在的。

李彤，陕西铜川新区人，驾驶起亚福瑞迪去往咸阳旬邑，行驶至铜川新区由于疲劳驾驶造成方向失控撞在公路护栏上，由于车辆维修周期过长，铜川星原专营店根据用户要求将其送至目的地。

“4S店将我送回旬邑确实是我没有想到的，冲这点对东风悦达起亚的好感度飙升。都说买车容易养车难，东风悦达起亚的售后让我吃了颗定心丸，我打算换车时还选这个品牌。”

勇摘品牌皇冠的明珠

东风悦达起亚的消费者偏好稳重、低调的生活方式，对生活品质有着极高的要求，对售后的需求尤其多样化。这对起亚品牌来说是非常荣幸的事情，因为在起亚多年的发展历史中，有很多可以分享的经验，企业文化对其而言从来不是昙花一现的流行语。“想象力是你唯一的限制”，起亚几乎会满足客户对售后所有的想象力，认真倾听客户的需求，并与消费者一起探讨实现需求的解决方案。

在整个春季护航活动过程中，我们有很多如李彤一样十分有说服力的案例。安阳刘小国因为事故车定损周期长，影响了维修进度，车辆春节期间存放4S点，东风悦达起亚4S店派员工将其送至目的地，年后提车。王位齐因年前事故车紧张，车辆需要在年后才能交车。与客户达成协议后，起亚4S店将其送回老家过年。

在这样一个快速发展和变化的时代，每个人的时间都很紧张，非用钱衡量不可。倘若能够享受到细细品味、精工细作打造的商品和服务，则需要付出更多的代价。起亚，则致力于带给客户免费的感受。

为客户提供至臻售后服务是起亚品牌皇冠上的一颗明珠。一味的追求数量增长，追求价值增长不是起亚的初衷，将客户关怀作为品牌服务的核心，这才是东风悦达起亚独具匠心的品牌承诺。

树无根不活，企业无文化不立。这很容易让人想起乔治•奥威尔的《1984》和苹果那则轰动了世界的Macintosh电视广告。越来越多的规则正在被后来者打破，这也是东风悦达起亚对自己的期待。

感恩于心，服务于行。我们在路上!